FAQ

Nous nous efforçons de traiter et d'expédier les commandes rapidement dans les 24 à 48 heures suivant leur placement.

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez une notification par e-mail contenant les informations de suivi. Dès réception de l'e-mail d'expédition, vous trouverez des informations de suivi détaillées pour suivre l'avancement de votre commande. Utilisez simplement les informations de suivi fournies pour suivre votre colis via le site Web de notre partenaire de livraison.

Nous nous efforçons toujours de livrer votre colis avec le meilleur transporteur et service pour votre pays. Toutes les informations sur les délais et tarifs d'expédition par pays sont disponibles sur notre page d'expédition

Une fois que vous nous avez renvoyé vos articles, vous devriez recevoir votre remboursement dans les 10 jours ouvrables après que les articles ont atteint notre entrepôt.

Vous pouvez suivre l'avancement de votre retour en utilisant le suivi et la trace fournis par le transporteur choisi qui indique quand le colis atteint notre entrepôt. Le délai de traitement de 10 jours ouvrables commence à partir de ce moment. Une fois le remboursement effectué, vous recevrez une notification. Veuillez noter que cela peut prendre jusqu'à 3 jours pour que le remboursement soit reflété sur votre compte bancaire. Si vous n'avez pas reçu votre remboursement dans ce délai, veuillez envoyer un e-mail à info@bloom-intime.com oucliquez ici afin que nous puissions enquêter pour vous.

Nous vous conseillons de consulter le guide des tailles sur la page produit. Vous pouvez le trouver en cliquant sur « outil de recherche de taille » qui se trouve juste en dessous du sélecteur de taille. Ce faisant, vous trouverez la taille parfaite pour vous.

Vous pouvez laisser votre adresse e-mail sur la page produit concernée. Vous pouvez le faire en cliquant sur le bouton « Taille en rupture de stock ? ' lors du choix de la taille. De cette façon, vous serez automatiquement averti dès que l'article sera de nouveau en stock.

Un entretien approprié garantit que vos vêtements restent en bon état plus longtemps. Voici un guide sur la façon de laver vos bas et vos hauts :

Étape 1 : Vérifiez l'étiquette d'entretien : Avant de laver un vêtement, vérifiez toujours l'étiquette d'entretien pour obtenir des instructions spécifiques. Différents tissus et modèles peuvent nécessiter différentes méthodes d'entretien.

Étape 2 : Trier par couleur et tissu : Séparez vos vêtements en couleurs claires et foncées pour éviter que les couleurs ne décolorent. De plus, séparez les tissus délicats des plus résistants pour éviter tout dommage.

Étape 3 : Prétraiter les taches : S'il y a des taches sur vos vêtements, prétraitez-les avec un détachant ou un détergent doux avant de les laver. Suivez les instructions sur l'étiquette du produit pour de meilleurs résultats.

Étape 4 : Choisissez le bon cycle de lavage : Sélectionnez le cycle de lavage approprié sur votre machine à laver en fonction du tissu et du niveau de saleté. Utilisez un cycle doux ou délicat pour les tissus délicats et un cycle régulier pour les matériaux plus résistants.

Étape 5 : Utilisez un détergent doux : Utilisez un détergent doux adapté au tissu de vos vêtements. Évitez d'utiliser de l'eau de Javel ou des produits chimiques agressifs, en particulier sur les tissus délicats.

Étape 6 : Laver à l’eau froide : Pour éviter le rétrécissement et la décoloration, lavez vos vêtements à l’eau froide. L’eau froide est également plus douce pour les tissus et contribue à préserver leur intégrité.

Étape 7 : Retourner les vêtements : Retournez vos vêtements avant de les laver pour protéger la surface extérieure et minimiser la friction pendant le cycle de lavage.

Étape 8 : Utilisez un cycle doux : Si votre machine à laver propose une option de cycle doux, utilisez-la pour les tissus délicats ou les vêtements ornés d'ornements afin de minimiser l'usure.

Étape 9 : Sécher à l'air libre ou au sèche-linge à basse température : Après le lavage, séchez vos vêtements à l'air en les posant à plat ou en les accrochant sur une grille de séchage. Si vous utilisez un sèche-linge, choisissez un réglage de chaleur faible pour éviter le rétrécissement et les dommages au tissu.

Étape 10 : Repassage ou vapeur selon les besoins : Une fois secs, repassez ou vaporisez vos vêtements selon vos besoins pour éliminer les plis et conserver une apparence soignée. Suivez les instructions de repassage sur l'étiquette d'entretien pour éviter d'endommager le tissu.

En suivant ces étapes, vous pouvez vous assurer que vos bas et hauts sont lavés efficacement tout en préservant leur qualité et leur longévité.

Pour acheter une carte-cadeau, visitez simplement notre site Web et accédez à la section Cartes-cadeaux. A partir de là, vous pourrez choisir le montant souhaité pour la carte cadeau et l’ajouter à votre panier. Pendant le processus de paiement, vous pouvez fournir l'adresse e-mail du destinataire et un message personnalisé si vous souhaitez lui envoyer la carte cadeau directement.

Une fois l'achat terminé, la carte-cadeau sera envoyée par voie électronique dans la boîte de réception du destinataire, accompagnée d'instructions sur la façon de l'utiliser. Les destinataires peuvent ensuite utiliser la carte-cadeau pour acheter leurs articles préférés sur notre site Web à leur convenance.

Nous garantissons la qualité de nos produits et visons à répondre rapidement à toute préoccupation ou problème. Nos garanties couvrent généralement les défauts de fabrication et les problèmes de fabrication pendant une période spécifiée à compter de la date d'achat. Cependant, veuillez noter que les termes et conditions de garantie peuvent varier selon les produits.

Nous nous efforçons de traiter et d'expédier les commandes rapidement dans les 24 à 48 heures suivant leur placement. Une fois votre commande expédiée, vous recevrez une notification par e-mail contenant les informations de suivi. Dès réception de l'e-mail d'expédition, vous trouverez des informations de suivi détaillées pour suivre l'avancement de votre commande. Utilisez simplement les informations de suivi fournies pour suivre votre colis via le site Web de notre partenaire de livraison.

Nous n'aimons pas vous faire attendre, c'est pourquoi votre commande est traitée directement depuis notre entrepôt dans les 24 à 48 heures suivant son passage.

Les commandes reçues en semaine avant 23h00 CEST sont expédiées le jour même. Les commandes passées après cette heure seront expédiées le lendemain. Les commandes du week-end doivent être expédiées le lundi.

La durée d'expédition estimée, telle qu'indiquée lors du paiement et sur notre page d'expédition, commence à compter du jour où votre commande est expédiée.

Comme nous avançons rapidement, il n'est pas possible d'apporter des modifications ou d'annuler votre commande une fois qu'elle a été passée. Si vous avez besoin d'aide de notre part pour recevoir votre commande, nous sommes là pour vous aider. Veuillez contacter notre équipe de support client pour toute demande de renseignements : info@bloom-intime.com

Nos tarifs d'expédition sont calculés en fonction de la destination de votre commande et de la valeur totale de votre commande. Voici ce que vous devez savoir sur nos frais d’expédition :

Expédition dans l’Union européenne : Pour nos clients de l’Union européenne, nous proposons des tarifs d’expédition compétitifs à partir de 6,99 €. Les frais d'expédition exacts seront calculés lors du processus de commande en fonction de votre emplacement et de la valeur de votre commande.

Expédition internationale : Pour les commandes hors Union européenne, nous proposons l'expédition internationale à partir de 9,99 €. Semblable à l’expédition dans l’UE, les frais d’expédition précis seront déterminés lors du paiement en fonction de votre emplacement et de la valeur de votre commande.

Expédition accélérée : Besoin de votre commande rapidement ? Nous proposons également des options d'expédition accélérées pour certaines destinations. Le coût de l'expédition accélérée sera indiqué lors du processus de commande, vous permettant de choisir la meilleure option pour répondre à vos besoins.

Informations Complémentaires:

- Veuillez noter que les droits de douane et taxes sont inclus et couverts pour votre commande.
- Les commandes sont généralement traitées et expédiées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables, les délais de livraison variant en fonction de votre emplacement.
- Vous recevrez un e-mail de confirmation avec des informations de suivi une fois votre commande expédiée, vous permettant de suivre son acheminement jusqu'à votre porte.

Nous comprenons que les circonstances peuvent changer, mais notre engagement envers un traitement rapide signifie que nous travaillons déjà avec diligence pour préparer votre commande à être expédiée dès sa réception. Par conséquent, nous demandons à nos clients de bien vouloir vérifier leurs commandes avant de finaliser le paiement.

Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant votre commande, n'hésitez pas à contacter notre équipe de support client . Nous sommes là pour vous aider de toutes les manières possibles dans les limites de notre système de traitement rapide.

Si le ou les articles ne vous conviennent pas, vous pouvez toujours les retourner dans les 14 jours.

Si vos informations de suivi indiquent que votre commande a été livrée mais que vous ne l'avez pas reçue, voici quelques étapes que vous pouvez suivre :

Vérifiez votre lieu de livraison : vérifiez à nouveau l'adresse de livraison pour vous assurer qu'elle a été correctement saisie lors de la commande. Parfois, les colis peuvent être livrés à un voisin, à la réception ou à un autre endroit de votre propriété.

Recherchez les bons de livraison : vérifiez les bons de livraison laissés par le transporteur. Parfois, les transporteurs déposent les colis dans des endroits sécurisés ou chez un réceptionniste si vous n'êtes pas disponible pour recevoir la livraison.

Contacter le transporteur : contactez le transporteur indiqué dans vos informations de suivi. Fournissez-leur votre numéro de suivi et expliquez-leur la situation. Ils pourront peut-être fournir des détails supplémentaires sur la livraison ou ouvrir une enquête à ce sujet.

Contacter le service client : si vous ne parvenez pas à localiser votre colis après avoir suivi les étapes ci-dessus, contactez notre équipe de support client. Fournissez-leur les détails de votre commande et les informations de suivi. Nous travaillerons avec vous pour résoudre le problème et veillerons à ce que vous receviez votre commande dans les plus brefs délais.

Déposer une réclamation : Dans certains cas, si un colis est marqué comme livré mais non reçu, vous devrez peut-être déposer une réclamation auprès du transporteur. Notre équipe de support client peut vous aider dans ce processus et vous fournir toute la documentation nécessaire.

Rassurez-vous, nous sommes là pour vous aider à résoudre tout problème de livraison et garantir que vous recevez votre commande. N'hésitez pas à nous contacter pour obtenir de l'aide.